Россияне стали в 1,5 раза чаще жаловаться на шум в отелях
Российские туристы заметно чаще выражают недовольство акустическим комфортом в местах размещения - от классических гостиниц до апартаментов. По данным исследования ассоциации "Росизол" и ассоциации отельеров АМОС, число жалоб на шум в отелях и апарт-объектах в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи выросло в 1,5 раза. Эксперты объясняют динамику тем, что многие гостиничные проекты долгое время могли "не замечать" этот параметр: требования к тишине нередко отодвигались на второй план, а значит, в проектировании и ремонтах не закладывались решения для стабильной звукоизоляции.
Самая заметная волна негативных отзывов приходится на Сочи. Именно там число комментариев о шуме увеличилось на 60% по сравнению с 2024 годом. Причины видят в перегруженности курортной инфраструктуры, росте доли апартаментов в новостройках с посредственной звукоизоляцией, а также в активной ночной жизни: развлекательные заведения в некоторых районах работают фактически круглосуточно, и это напрямую отражается на качестве сна гостей.
Если разобрать жалобы по источникам, картина выглядит довольно конкретно. Чаще всего туристов раздражает слышимость между соседними номерами - на этот пункт приходится 85% отзывов. На втором месте шум из коридора и холла (60%): хлопающие двери, разговоры, чемоданы по плитке, работа персонала. Третья распространенная причина - звуки с улицы (40%), особенно в центральных районах и рядом с оживленными магистралями. Отдельная категория - технические шумы (15%): гул кондиционеров, вентиляции и инженерных систем, вибрации от оборудования.
Онлайн-платформы постепенно подстраиваются под запрос на тишину: у части сервисов появляются отдельные критерии и отметки, связанные со звукоизоляцией. В "Яндекс Путешествиях" отмечали, что отзывы объектам размещения оставляют в среднем 56% пользователей. При этом плохую шумоизоляцию упоминали в 19% негативных комментариев. Любопытно, что и в позитивных отзывах хорошую звукоизоляцию гости выделяли столь же часто - в 19% случаев. Это показывает: тишина перестала быть "приятным бонусом" и стала полноценным параметром качества, который влияет на оценку наравне с чистотой и сервисом.
Растущее число претензий к шуму в гостиницах говорит не только о повышенной требовательности туристов, но и о проблемах строительства и ремонта, где акустика не была продумана заранее. Партнер и руководитель архитектурного бюро FANTALIS Architects Анна Куликова подчеркивает: корень проблемы не всегда в стенах и отделочных материалах. Нередко виновата планировка - как организованы потоки гостей, где расположены общественные зоны, как "разведены" тихие и активные сценарии внутри объекта, как работает инженерия и где проходят коммуникации. Такая проработка требует точности на каждом этапе и обычно увеличивает бюджет, поэтому шумоизоляцию нередко упрощают, отдавая приоритет более очевидным элементам интерьера и оснащения.
Отдельный фактор - распространение апартаментов в новых жилых комплексах, которые активно используются как краткосрочная аренда. Формально это современное жилье, но на практике гости нередко сталкиваются с бытовой слышимостью, характерной для экономичных решений: разговоры соседей, шаги сверху, звуки лифта, работа мусоропровода или насосов. Для туриста, ожидающего "уровень отеля", такие нюансы становятся разочарованием, даже если квартира выглядит стильно на фото.
Свою роль играет и сезонность. В пиковые месяцы загрузка объектов растет, увеличивается число заселений и выездов, чаще открываются двери, интенсивнее работает клининг, больше перемещений по коридорам. Даже неплохая звукоизоляция может "проиграть" на фоне высокой плотности гостей, если не предусмотрены мягкие покрытия, доводчики на дверях и грамотное зонирование.
Запрос на тишину формируется и изменением привычек путешественников. Многие совмещают поездки с удаленной работой: днем нужны созвоны и концентрация, ночью - полноценный сон. Поэтому шум воспринимается не как мелкая неприятность, а как прямой удар по цели поездки - отдыху или продуктивности. В таких условиях выигрывают объекты, где можно комфортно выспаться, не слыша коридор и соседей.
Для отельеров рост жалоб - сигнал, что тема акустики становится конкурентным преимуществом. Инвестиции в звукоизоляцию и организацию пространства могут дать эффект не только в рейтингах, но и в повторных бронированиях: гость редко возвращается туда, где не удалось нормально отдохнуть. Причем улучшения возможны не только "капитальными" методами - иногда помогают управленческие и операционные решения: регламент тишины ночью, корректировка графиков уборки, снижение шума тележек и оборудования, установка доводчиков, работа с дверными уплотнителями.
Путешественникам же стоит учитывать, что тишина в отеле зависит и от выбора номера. Номера у лифтов, рядом с лестницами, вблизи холла и ресторанных зон чаще оказываются шумнее. В курортных городах дополнительный риск - окна на оживленную улицу или близость ночных заведений. Уточнение таких деталей перед бронированием может сэкономить нервы, а при заселении разумно сразу попросить более тихое расположение, если есть возможность выбора.
В итоге рост жалоб на шум - это не разовая "волна недовольства", а устойчивый тренд. Туристы все чаще оценивают не только локацию и дизайн, но и базовый комфорт, без которого отдых теряет смысл. А для индустрии гостеприимства акустика становится таким же обязательным стандартом, как удобная кровать, чистая ванная и стабильный сервис.
