Увеличение числа самостоятельных путешествий в России в 2025 году стало ярким индикатором трансформации туристической отрасли. По данным аналитиков, с мая по октябрь количество бронирований, совершённых туристами без участия агентств, выросло на 13% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Это не просто статистика — это свидетельство устойчивого изменения потребительских привычек и ориентации на индивидуальный, персонализированный отдых.
Сегодняшний турист всё чаще стремится контролировать каждый аспект своей поездки: от выбора направления и маршрута до питания и досуга. Согласно социологическим исследованиям, 84% россиян предпочитают самостоятельно планировать и бронировать отдых, используя при этом в основном онлайн-сервисы и агрегаторы. Для сравнения, в 2019 году таких было чуть больше трети — всего 37%. Это указывает на резкий сдвиг в сторону цифровизации и самостоятельного принятия решений.
Один из наиболее ярких трендов — рост числа одиночных путешествий. Всё больше людей отправляются в поездки в одиночку, мотивируясь желанием сосредоточиться на себе, получить новые впечатления и избежать компромиссов при планировании маршрута. Также наблюдается увеличение спроса на аренду апартаментов вместо классических гостиниц, особенно среди семей с детьми. Это позволяет гибко организовать быт, готовить самостоятельно и избежать ограничений, характерных для стандартных отелей.
Кроме того, туристы стали уделять больше времени своим поездкам. Количество бронирований продолжительностью три недели и более выросло на 12%, что говорит о стремлении к более глубокому погружению в культуру, природу и образ жизни посещаемых регионов. Такие поездки становятся не просто отдыхом, а полноценным опытом проживания в другой среде.
Причины роста самостоятельного туризма кроются в нескольких факторах. Во-первых, это обострившаяся потребность в свободе и гибкости. Во-вторых, развитие цифровых технологий сделало планирование поездок проще и доступнее. Онлайн-платформы, мобильные приложения, карты, отзывы и рекомендации в реальном времени — всё это даёт путешественникам уверенность и контроль над ситуацией. В-третьих, экономический фактор: самостоятельное бронирование часто оказывается дешевле, чем готовый турпакет.
Тем не менее, туроператорам и агентствам не стоит воспринимать этот тренд как угрозу. Напротив — это приглашение к обновлению. Чтобы оставаться востребованными, игрокам туристического рынка нужно пересмотреть подход к своим услугам и перейти от классической модели «продажа туров» к роли навигатора и советника.
Первое, что стоит сделать — усилить экспертность. Путешественники сегодня ищут не просто билеты и жильё, а уникальные впечатления и доступ к аутентичным локациям. Агентства, способные предложить авторские маршруты, сотрудничество с местными гидами, экскурсии вне туристических маршрутов, получают конкурентное преимущество.
Второй шаг — гибридные форматы. Современный клиент хочет сам выбирать, какие услуги ему нужны. Дайте возможность бронировать «по частям»: авиаперелёт, жильё, трансфер, экскурсии — всё это может быть доступно как в пакете, так и отдельно. Такой подход сочетает в себе свободу планирования и профессиональную поддержку.
Важно также выстроить систему поддержки в режиме реального времени. Туристы ценят возможность получить помощь в случае задержки рейса, отмены брони или других непредвиденных ситуаций. Агентство, способное оперативно решить проблему, становится не просто поставщиком услуг, а настоящим партнёром в путешествии.
Использование технологий, особенно искусственного интеллекта, открывает новые горизонты. Многие рутинные задачи — от подбора маршрутов до построения сравнительных таблиц — могут быть автоматизированы. Это освобождает время специалистов для стратегического планирования, маркетинга и креативной работы. Важно научиться использовать ИИ не как замену, а как инструмент повышения качества сервиса.
Одним из способов укрепить отношения с клиентами является создание программ лояльности. Предлагайте бонусы за повторные бронирования, организуйте закрытые мероприятия, клубы путешественников, персонализированные рассылки с подборками на основе предыдущих предпочтений. Эмоциональная привязанность к бренду может стать тем самым фактором, который побудит клиента вернуться.
Не стоит забывать и о нишевых направлениях. Экотуризм, гастрономические туры, путешествия на поездах, йога-ретриты — всё это требует особого подхода и знаний. Агентства, которые смогут стать экспертами в конкретной нише, смогут удерживать устойчивую аудиторию, готовую платить за уникальность и качество.
Также стоит обратить внимание на внутренний туризм, который продолжает набирать обороты. Россия предлагает огромное разнообразие маршрутов — от Байкала до Кавказа, от Карелии до Камчатки. Агентства могут сосредоточиться на продвижении малоизвестных, но перспективных направлений, создавая уникальные продукты, которых нет на крупных агрегаторах.
Развитие партнерских программ — ещё один способ адаптации. Сотрудничество с отелями, сервисами аренды автомобилей, локальными ресторанами и гидами позволяет формировать комплексные предложения, которые трудно воспроизвести при самостоятельном бронировании.
Кроме того, важной задачей становится обучение персонала. Необходимо инвестировать в повышение квалификации: знание современных инструментов маркетинга, навыки работы с ИИ, способность анализировать данные и строить персонализированные предложения — всё это становится критически важным.
В условиях, когда турист всё чаще берёт планирование отпуска в свои руки, традиционный туристический бизнес должен трансформироваться. Речь идёт не о конкуренции с агрегаторами, а о создании ценности, которую невозможно заменить автоматизированными сервисами. Эмпатия, вовлечённость, экспертность и креативность — вот новые столпы успешной работы в туризме.
Такой подход позволяет не только сохранить актуальность, но и открыть новые рынки, привлечь аудиторию, ориентированную на качество, а не только на цену. В условиях динамично меняющейся индустрии те, кто умеет адаптироваться и предлагать подлинно уникальные решения, становятся лидерами новой эры туризма.
