Группа компаний "Мантера" анонсировала запуск масштабной и единой программы лояльности, которая объединит все направления бизнеса холдинга в рамках общей цифровой платформы. Новая система будет управляться облачным интеллектуальным решением от Manzana Group – признанного эксперта в области цифровых решений для повышения клиентской вовлечённости. Тестирование проекта стартует 15 декабря 2025 года и на первом этапе охватит онлайн-сервисы по бронированию гостиниц. Полноценный запуск намечен на апрель 2026 года, после чего программа начнёт внедряться в другие сферы и офлайн-точки экосистемы "Мантера".
Суть программы заключается в предоставлении бонусов за использование услуг, входящих в экосистему. Пользователи начнут получать вознаграждения за бронирование номеров, покупку ски-пассов, заказ экскурсий, посещение ресторанов, SPA и других сервисов. Валюта программы — бонусы, приравненные к рублю по курсу 1 бонус = 1 рубль. Регистрация осуществляется с помощью номера телефона, а бонусы начисляются в течение трёх рабочих дней после получения услуги.
Одним из ключевых элементов системы станет градация пользователей по уровням в зависимости от объёма и частоты использования услуг. Чем выше статус клиента, тем больше бонусов он получает. Это стимулирует постоянную вовлечённость и рост потребления внутри экосистемы. По прогнозам компании, новая программа будет привлекать около 5000 новых участников ежемесячно, а средний чек может вырасти на 10–30%. Дополнительно ожидается сокращение затрат на привлечение новых клиентов на 20%.
Экосистема "Мантера" охватывает более 7,2 миллиона посещений в год, включает свыше 7 тысяч гостиничных номеров и объединяет более 9 тысяч сотрудников. В программу будут интегрированы ключевые активы холдинга: горнолыжные курорты «Красная Поляна» и «Архыз», тематический парк «Сочи Парк», отельный комплекс «Сочи Парк Отель», курорт Mantera Resort & Congress, туристическое агентство Mantera Travel, премиальный проект Mantera Supreme и винодельня «Шато де Талю». Некоторые из этих объектов уже обладают собственными программами лояльности. Так, например, на «Красной Поляне» зарегистрировано более 425 тысяч участников. Этот опыт послужит базой для формирования единого подхода.
По словам Натальи Попелышко, главы цифрового направления группы "Мантера", основная цель — интегрировать программу лояльности в повседневную работу всех бизнес-подразделений. Это позволит клиенту накапливать и мгновенно использовать бонусы в разных точках экосистемы – от покупки билета на подъемник до оплаты ужина в ресторане. Такой подход не только повышает удовлетворённость клиентов, но и способствует росту прямых и перекрёстных продаж, увеличивая прибыльность компании.
Централизация клиентских данных в рамках единой платформы позволяет более точно анализировать поведение пользователей и разрабатывать персонализированные предложения. Это открывает возможности для гибкой настройки тарифов, акций и маркетинговых кампаний. По словам Евгения Куликова, заместителя директора по развитию Manzana Group, программа будет настраиваемой и доступной для самостоятельной конфигурации клиентами. Также особое внимание уделяется тому, чтобы продвинутые уровни программы были достижимы в течение одного года, стимулируя вовлечённость без излишней сложности.
Новая программа лояльности может стать ключевым инструментом в стратегии удержания клиентов, позволяя формировать устойчивую базу постоянных гостей, привлекая при этом новую аудиторию. Это особенно важно на фоне усиливающейся конкуренции в туристической отрасли и роста требований со стороны клиентов к качеству и выгодности сервисов.
Кроме очевидных экономических выгод, единая система лояльности открывает перед компанией дополнительные горизонты в области цифровизации и автоматизации процессов. Объединение данных из разных источников позволяет строить сквозную аналитику, выявлять слабые места в клиентском пути и быстро адаптироваться к изменениям рынка. Это особенно актуально в эпоху, когда персонализация и удобство становятся ключевыми факторами при выборе туристических и гостиничных услуг.
Также стоит отметить, что в рамках создания единой программы лояльности "Мантера" делает ставку на омниканальные коммуникации. Это значит, что пользователь сможет взаимодействовать с системой через различные цифровые и физические точки — от мобильного приложения до кассы на курорте. Такой подход обеспечит единое клиентское пространство и повысит лояльность за счёт удобства и прозрачности.
Особое внимание уделяется безопасности данных и прозрачности накоплений. Все транзакции будут отслеживаться в личном кабинете клиента, а система обеспечит защиту персональной информации в соответствии с актуальными нормативами.
Нововведение может также способствовать развитию внутреннего туризма в России. За счёт удобной и выгодной программы лояльности путешественники будут охотнее выбирать отечественные направления и сервисы, входящие в экосистему "Мантера". Это особенно актуально в условиях повышенного интереса к отдыху внутри страны.
Кроме того, компания планирует активно развивать партнерские программы. В будущем возможна интеграция с внешними поставщиками услуг — банками, транспортными операторами, страховыми компаниями. Это позволит расширить возможности использования накопленных бонусов и сделает программу ещё более привлекательной для широкой аудитории.
Таким образом, запуск единой программы лояльности от группы "Мантера" — это не просто маркетинговый ход, а стратегически выверенное решение, направленное на усиление конкурентных позиций, оптимизацию расходов и повышение качества клиентского опыта. Учитывая масштаб охвата и амбициозные цели, проект имеет все шансы стать одной из самых эффективных систем лояльности в российском туристическом секторе.
