ИИ-визионеры, новые компетенции и умный поиск: в РУДН обсудили будущее цифрового туризма
9 декабря 2025 года в Российском университете дружбы народов прошла Международная научно-практическая конференция «Цифровая трансформация бизнеса», организованная Высшей школой управления РУДН. В фокусе обсуждения — практические аспекты цифровизации ключевых отраслей экономики: промышленности, финансового сектора, гостиничного бизнеса и туризма.
В мероприятии приняли участие более 200 экспертов: представители государственных структур и частных компаний, исследователи, а также студенты и аспиранты. Такой состав позволил взглянуть на цифровую трансформацию одновременно с позиции стратегии, технологий и подготовки кадрового резерва.
Особый интерес вызвали вопросы развития цифровых платформ, внедрения решений на базе искусственного интеллекта, перестройки бизнес-моделей под требования цифровой экономики и формирования компетенций, необходимых для реализации технологических проектов в реальном секторе.
Конференция была выстроена в формате нескольких тематических сессий с участием практиков и аналитиков отрасли. Модераторами выступили директор по цифровизации РУДН Александр Квашин и исполнительный директор компании «Сафмар плаза», генеральный менеджер отеля «Националь» Константин Горяинов.
Цифровые технологии для бизнеса: от ERP до новых компетенций
В первом блоке речь шла о цифровых инструментах, которые меняют управление компаниями. Обсуждались внедрение ERP-систем, методики управления трансформацией и формирование новых компетенций сотрудников.
Директор Высшей школы управления РУДН Анна Островская подчеркнула, что цифровизация — это не вспомогательный процесс, а глубокая реконфигурация деятельности компаний:
«Цифровая трансформация — это не сопутствующий фон, а системная перестройка бизнес-моделей и управленческих практик. Успех здесь определяет не сам факт наличия технологий, а то, насколько органично они вшиты в бизнес-процессы и цепочки сервиса».
Директор департамента развития практики ERP компании «1С» Алексей Кислов акцентировал внимание на том, что эффективно работать на российском рынке могут только те ERP-решения, которые учитывают локальное законодательство и особенности регулирования. По его словам, без стандартизации и адаптации программных продуктов к правовой среде цифровизация рискует стать набором разрозненных инициатив.
Исполнительный директор Points Lab Илья Волков отметил, что цифровая экономика меняет и требования к персоналу:
«В условиях усиливающейся конкуренции за кадры бизнесу уже недостаточно узких специалистов. Нужны универсалы с междисциплинарными компетенциями, которые готовы быстро перестраиваться, осваивать смежные области и брать на себя дополнительные функции».
Отдельный акцент был сделан на роли инициативы «снизу». Руководитель проектов по цифровому развитию клиентов «Сбер» Дмитрий Олейник рассказал, что внутренние хакатоны и программы предложений от сотрудников становятся ключевым каналом генерации инноваций. Часто именно линейные специалисты первыми замечают узкие места в процессах, тогда как топ-менеджмент может не видеть деталей операционной деятельности.
Цифровизация туризма и гостеприимства: вызовы и приоритеты
Второй блок конференции был посвящён трансформации туристической и гостиничной отрасли. Эксперты обсуждали, как цифровые технологии помогают бизнесу адаптироваться к изменившимся запросам путешественников, усиливать лояльность клиентов и увеличивать доходность.
Кирилл Волков, эксперт по TravelTech и член комитета по цифровизации туризма при РСТ, обозначил четыре ключевых вектора развития отраслевых технологий. В центре внимания — использование данных, автоматизация процессов, развитие онлайн-каналов продаж и повышение управляемости на основе аналитики.
По словам спикеров, цифровизация в туризме перестала быть конкурентным преимуществом — она стала условием выживания. Гости ожидают таких же удобных и быстрых сервисов, к каким привыкли в банковских и e-commerce приложениях: мгновенное бронирование, понятную навигацию, прозрачные условия, персональные подборки.
Нейросети и гиперперсонализация туристского опыта
Генеральный директор Nikta.AI и разработчик платформы VISIT RUSSIA Никита Константинов рассказал о том, как искусственный интеллект меняет взаимодействие туриста с продуктом:
«Современный путешественник, в том числе в России, всё чаще обращается к ИИ. Нейросети развивают технологии профайлинга пользователя, накапливая информацию с каждой новой коммуникацией. Когда человек отправляет запрос на подбор путешествия, модель формирует предложение, максимально соответствующее его предпочтениям и прошлому опыту. Задача VISIT RUSSIA — минимизировать путь клиента с помощью системы ИИ-агентов, которые закрывают все запросы туриста, опираясь на знания о нём».
По мере накопления данных искусственный интеллект способен не только подбирать туры, но и предугадывать потребности: предлагать оптимальное время поездки, подходящий тип размещения, активности на месте, транспортные решения. По сути, речь идёт о переходе от массовых пакетов к персонализированным сценариям путешествий.
Однако вместе с этим встают вопросы этики и регулирования: как обеспечить прозрачность обработки данных, как объяснять пользователю логику рекомендаций и как не выйти за грань допустимого в профайлинге. Участники дискуссии отмечали, что доверие к цифровым сервисам — такой же важный актив, как и технологии.
Оптимизация поиска и повышение конверсии в онлайне
Директор по продвижению компании TravelLine Фёдор Тимохов представил три основных направления развития цифровых решений для отелей и туристических объектов. Речь шла об улучшении механизмов онлайн-бронирования, повышении эффективности каналов продаж и использовании аналитики для оптимизации доходности.
По его словам, компания занимает порядка 70% российского рынка в своём сегменте, однако возможности для роста остаются значительными. Недостаточно оцифрованы санаторно-курортные учреждения, детские лагеря, загородные отели. На многих объектах до сих пор отсутствуют современные системы онлайн-бронирования, гибкие тарифные сетки и интеграции с каналами продаж.
Перспективным направлением названы зарубежные рынки, прежде всего Абхазии и Беларуси. Для них востребованы локализованные решения, учитывающие особенности спроса и регулирования, но построенные на уже апробированных российских технологиях.
Оптимизация поиска — ещё один важный аспект. Отели и туроператоры заинтересованы в том, чтобы их объекты находились выше в результатах выдачи, а пользователи быстрее находили нужный продукт. Для этого используются алгоритмы ранжирования, улучшенная фильтрация, анализ поведения пользователей на сайте и автоматическое тестирование интерфейсов.
Развитие отечественных PMS и отказ от импортозависимости
Представитель HRS Константин Гербер рассказал о разработке отечественной PMS-платформы для гостиниц. Цель — создать полноценную замену зарубежным решениям, которая обеспечит не только базовый функционал управления номерным фондом и бронированиями, но и интеграцию с кассовым оборудованием, системами лояльности, каналами онлайн-продаж и аналитикой.
Переход на отечественные PMS рассматривается как стратегическая задача: отельеры стремятся снизить риски, связанные с импортными продуктами, и при этом не потерять в удобстве и функциональности. Разработка локальных платформ позволяет учесть национальные стандарты отчетности, налоговые требования и специфику взаимодействия с государственными системами.
Новые профессии и междисциплинарные команды в туризме
Одной из красных линий конференции стала тема кадров. Цифровой туризм нуждается в специалистах нового типа: аналитиках данных, продакт-менеджерах, архитекторах цифровых путешествий, специалистах по клиентскому опыту, которые одинаково уверенно чувствуют себя в маркетинге, IT и операционном управлении.
Отельным и туристическим компаниям приходится конкурировать за таких сотрудников не только между собой, но и с IT-компаниями, банками, онлайн-сервисами. Это подталкивает бизнес вкладываться в обучение, создавать внутренние академии, предлагать гибридные роли — когда, например, маркетолог владеет инструментами веб-аналитики и разбирается в основах машинного обучения.
Университеты, в свою очередь, начинают перестраивать образовательные программы. На стыке экономики, туризма и информационных технологий появляются новые курсы и специализации. Студентам теперь недостаточно знать классический маркетинг в туризме — от них ожидают понимания экосистем, цифровой воронки, работы с большими данными и основ пользовательского интерфейса.
Инициатива «снизу» и роль корпоративной культуры
Участники конференции неоднократно возвращались к теме корпоративной культуры. Технологии сами по себе не обеспечивают трансформацию, если компания не готова экспериментировать, быстро тестировать гипотезы и признавать ошибки.
Внутренние хакатоны, программы поощрения идей сотрудников, интранет-платформы для обмена предложениями — всё это становится инструментами, которые позволяют выявлять локальные проблемы и точечно их решать. Особенно это актуально для гостиниц и туроператоров с распределённой структурой: часто именно на уровне конкретного отеля или офиса рождаются наиболее практичные и применимые инициативы.
Клиентоцентричность как главный критерий цифровизации
Отдельным блоком обсуждалось, что считать успешной цифровой трансформацией в туризме. Участники сходились во мнении: главное — не количество внедрённых систем, а улучшение опыта клиента и рост показателей бизнеса.
Цифровые инструменты должны сокращать путь гостя — от первого касания до завершения поездки. Это означает минимум лишних шагов, прозрачные условия, понятный интерфейс, возможность получить помощь в любой момент. Искусственный интеллект, чат-боты, персональные кабинеты — всё это важно лишь постольку, поскольку делает путешествие комфортнее и предсказуемее.
Перспективы: умные направления, цифровые маршруты и сквозная аналитика
В завершение обсуждений эксперты обозначили несколько трендов ближайших лет. Среди них — развитие «умных» туристских направлений, где город или регион выстраивает единую цифровую среду для гостей: от навигации и покупки билетов до доступа к городским сервисам и персональных рекомендаций.
Другой важный тренд — создание сквозной аналитики, которая объединяет данные отелей, туроператоров, транспортных компаний и локальных сервисов. Это позволяет формировать более точный портрет путешественника, предлагать комплексные продукты и эффективнее управлять загрузкой направлений.
Технологическое развитие туризма, по мнению участников конференции, уже невозможно остановить. Вопрос лишь в том, кто сумеет выстроить собственную цифровую экосистему, научится работать с данными и подготовит команды, способные не только осваивать новые инструменты, но и задавать вектор развития отрасли. РУДН, собрав на одной площадке представителей бизнеса, науки и образования, обозначил, что именно междисциплинарный диалог становится сегодня ключом к устойчивой цифровой трансформации туризма и гостеприимства.
