Туристический рынок в 2026 году вошел в турбулентную полосу: сначала для путешественников последовательно "выпали" Венесуэла и Куба, а в марте список недоступных или проблемных направлений пополнился сразу несколькими ключевыми странами Ближнего Востока - Арабскими Эмиратами, Оманом, Катаром и Бахрейном. На этом фоне тема безопасности снова стала центральной для тех, кто планирует отдых за рубежом, - об этом на отраслевой пресс-конференции говорил генеральный директор Fun&Sun Владимир Рубцов.
По данным опросов компании, подавляющее большинство туристов продолжает выбирать направление, в первую очередь оценивая риски: 89% респондентов прямо называют безопасность главным критерием. Ограничения в регионе автоматически меняют и привычную логистику. Когда ближневосточные аэропорты оказываются недоступны для транзита, маршрут приходится перестраивать буквально "на лету" - люди не отказываются от поездок, но чаще выбирают альтернативные пути и другие страны.
Перенастройка полетных цепочек уже стала новой нормой. Сейчас россияне по ряду направлений чаще летают через Стамбул и Аддис-Абебу, а в страны Юго‑Восточной Азии заметную долю перевозок берут на себя китайские авиакомпании. Такой сдвиг в транзите неизбежно влияет и на спрос: туристы быстрее "открывают" те направления, которые раньше воспринимались как запасные варианты.
Одним из главных бенефициаров этой перестройки стал Китай - спрос на него вырос кратно. Владимир Рубцов объясняет динамику двумя факторами: во-первых, на объемы повлияло введение безвизового режима, во-вторых, сработал эффект "неизведанного направления". Для части аудитории поездка в Китай - это не только отдых, но и новые впечатления, культурный опыт, интерес к другой кухне, городам и маршрутам.
В целом по итогам зимнего сезона компания фиксирует рост количества поездок на 26% год к году. При этом появляются и новые точки роста. В зимнем сезоне туроператор запустил два направления, которые быстро получили отклик у туристов. Первый пример - Вьетнам: продажи по стране увеличились кратно, фактически стартуя с почти нулевой базы. Сильным драйвером стало возобновление прямых рейсов, что сразу сняло часть барьеров для массового спроса.
Вторым новым направлением стал Оман: он привлек внимание после открытия прямого авиасообщения между Москвой и Салалой. Прямые рейсы в подобных случаях работают как "кнопка запуска" - направление становится проще для понимания и покупки, а сам отпуск перестает зависеть от сложных стыковок и неопределенности в транзите.
Если говорить о традиционно популярных странах, то Египет показал прирост спроса на 20% к прошлому году. Эмираты до момента закрытия также демонстрировали рост - плюс 16%. Однако ключевой момент сезона - не отдельные проценты, а общее поведение аудитории: даже в ситуации нестабильности большинство туристов не "сворачивает" планы. В опросе более чем тысячи респондентов только 12% признались, что начали сомневаться в целесообразности любых зарубежных поездок в 2026 году. Остальные 88% по-прежнему намерены выезжать за границу.
На практике это означает перераспределение бронирований: сейчас заметен рост по Египту, Турции и Вьетнаму. На майские праздники спрос также не просел - динамика год к году составляет около +9%, а в топе остаются Турция и Египет. При этом по европейским направлениям заметного снижения не фиксируется, хотя их доля на рынке в целом остается небольшой. Чаще всего туристы добираются в Европу с пересадками - через Стамбул, Ереван или Баку.
Еще один важный маркер сезона - увеличение глубины продаж. По словам Рубцова, в этом году туристы бронируют заранее в среднем на три дня глубже, чем годом ранее. Акция раннего бронирования также стартовала уверенно: к концу февраля было реализовано около 20% от планового объема продаж на летний сезон. Это говорит о том, что часть клиентов предпочитает "закрепить" отпуск заранее, чтобы снизить неопределенность по цене и наличию мест.
Но самым напряженным эпизодом для отрасли стал не сам перенос спроса, а коммуникационный шторм, который накрыл туроператоров в момент осложнения ситуации на Ближнем Востоке и на транзитных направлениях. Когда меняются стыковки, правила въезда, расписания и условия возвратов, туристы массово обращаются в компании - и традиционные колл-центры быстро оказываются на пределе возможностей. Как отметил Владимир Рубцов, ни один игрок рынка не был готов в реальном времени обработать десятки тысяч запросов за короткий промежуток.
Выходом стал искусственный интеллект: именно он помог справиться с валом обращений. ИИ взял на себя основной поток типовых вопросов, а сотрудники подключались уже в тех случаях, где требовались индивидуальные решения и нестандартные операции. Такой подход позволил не "утонуть" в звонках и сообщениях и одновременно сохранить качество сервиса там, где без человека действительно не обойтись.
Рынок в целом все отчетливее приходит к тому, что ИИ в клиентском контуре - не эксперимент и не модная функция, а новый стандарт. Технологии позволяют закрывать до 80% повторяющихся запросов без участия операторов, и именно в кризисные периоды это становится критически важным: чем быстрее турист получает ясный ответ, тем меньше паники, меньше повторных обращений и выше доверие к бренду.
Дополнительная ценность ИИ - в скорости обновления информации. Когда обстановка меняется ежедневно, важно не только ответить клиенту, но и делать это на актуальных правилах: по перелетам, пересадкам, условиям переносов, ваучерам, страховкам. Автоматизированные системы легче масштабировать, быстрее "дообучать" и проще синхронизировать с внутренними регламентами компании.
При этом внедрение ИИ не отменяет роль человека - оно меняет ее. Операторы перестают быть "читалками справочника" и все чаще выступают как кризисные менеджеры: решают сложные кейсы, помогают с нестандартными маршрутами, договариваются о пересадках и размещении, сопровождают туриста до полного закрытия вопроса. В результате выигрывают обе стороны: клиент быстрее получает ответы по простым темам, а специалист тратит время на действительно важные ситуации.
Отдельный урок сезона - необходимость заранее готовить сценарии на случай массовых сбоев: шаблоны уведомлений, понятные алгоритмы действий, единые правила коммуникаций и понятные статусы по заявкам. Чем прозрачнее процесс, тем меньше повторных звонков и тем ниже нагрузка на службу поддержки. В условиях, когда безопасность - ключевой критерий выбора направления, именно понятная и быстрая поддержка становится частью "продукта" наравне с отелем и перелетом.
Наконец, происходящее закрепляет главный тренд: цифровая трансформация в туризме больше не про удобство, а про устойчивость бизнеса. Компании, которые умеют быстро перераспределять потоки, перестраивать логистику, оперативно информировать клиентов и масштабировать поддержку, получают конкурентное преимущество. А туристы, несмотря на внешние ограничения, продолжают путешествовать - просто внимательнее выбирают маршруты, чаще планируют заранее и ожидают мгновенной, точной и понятной коммуникации.
